Le competenze del personale influenzano profondamente l’esperienza del cliente e la reputazione di un’azienda. Ogni interazione può creare fiducia o generare insoddisfazione, incidendo su recensioni, fedeltà e passaparola. Investire in formazione, empatia e capacità comunicative trasforma il personale in una leva strategica capace di migliorare la customer experience e favorire la crescita aziendale.
