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Le competenze del personale influenzano profondamente l’esperienza del cliente e la reputazione di un’azienda. Ogni interazione può creare fiducia o generare insoddisfazione, incidendo su recensioni, fedeltà e passaparola. Investire in formazione, empatia e capacità comunicative trasforma il personale in una leva strategica capace di migliorare la customer experience e favorire la crescita aziendale.

La formazione del personale è una leva decisiva per aumentare il valore medio degli ordini e fidelizzare i clienti. Upselling e cross-selling, se applicati con ascolto ed empatia, trasformano l’esperienza in un’opportunità di crescita. Role playing, workshop e percorsi personalizzati migliorano competenze comunicative e commerciali, generando maggior soddisfazione e incremento degli incassi.